在充满诗意的物业管理阵地里耕耘

来源:http://www.wy008.com/ 作者:武汉物业外包公司查看: 日期:2016-06-16 字体:【字体:
“心累了……”
 
  看到陈潇——我的忠实撰稿人的这条QQ签名,出于想了解一下他为何发出这样一条颇有点消极情绪的目的,我好奇地点开了对话框。
 
  物业不好做?为啥?
 
  “因为我感觉物业越来越不好做了。特别是在经济转型期的这二年,就今年的情况来看,这种情形越来越明显。”在我发出“您为何发这条感慨?”两分钟后,陈潇的回答使我有点摸不着头脑。
 
  对很多物业人来说,去年是物业管理行业最红火的一年。像什么资本上市,社区O2O,转型升级,兼并重组等等,在行业里掀起一波又一波小浪潮。因此,一些业内的知名人士纷纷发表言论:“物业管理站在了风口上。”而中国物协会长沈建忠的一句“物业管理行业迎来了黄金发展的十年”更是振奋了整个行业的气势。据我个人的观察和了解,行业的形势也正如此,尽管会有不可避免的挑战。比如,从业人员的整体素质有待进一步提升、物业服务费调整难、维修资金使用难等,但在机遇面前,借着互联网的东风,这些问题会有实质的解决。
 
  陈潇的“不好做”到底不好做在哪里?
 
  就我个人的体会,中国物业经过30多年,作为新生事物,首先我们应该肯定,毕竟从无到有,由弱到强,对整个社会的贡献是巨大的。但是,由于主客观因素,物业始终不尽如人意。物业究竟该做什么,怎样才能做到业主满意,思路一直不清晰;业主对物业的要求与现实物业“质价相符”存在很大差异,之间的鸿沟一直无法逾越。“现在流行很多概念,像什么互联网+、线上线下,都是在炒作这些概念。业主无理性的维权、过渡维权也给物业管理带来很多变化。这导致原本看好的一些东西,比如多种经营模式,受到严重影响。然而,就物业管理的本质而言,很多附加的东西并不能给我们带来直接的效益。行业表面上热热闹闹,而里面有很多问题并没有得到妥善解决,甚至那些问题被悬置一边,视而不见。”在谈到为何不好做时,陈潇如是说,“当然了,我并不是在抱怨。整个行业的确处在一种大变局中,对于像我这样一家完全纯港资进入内地的企业,就自身在内地市场拓展而言,的确有点力不从心。”
 
  陈潇所言不无道理。目前,整个物业管理市场呈现一个两极分化的趋势,即大企业越做越大,兼并重组成为一些企业抢占市场的得利方式,这意味着一些不能适应市场形势的企业将在这场没有硝烟的吞并战中销声匿迹。同时,随着互联网+物业的进一步推进,大品牌物管时代又形成另外一种潮流。作为一种工具,互联网在物业管理领域的应用越来越得心应手,然而,这是有钱人才玩得起的游戏。像搭建社区O2O平台这样听起来司空见惯的东西,其背后是大量资金的投入。少数上市公司毕竟仅占15%不到,剩下的85%都还在苦苦挣扎。这个问题不解决,中国物业没有出路,因为就全国而言,60%以上不满意,中国物业不及格,就交不出一份合格答卷。万科、彩生活、长城等只能代表少数,代表不了中国物业;即使他们做的再好,中国物业整体管理水平上不去,也是徒劳的。
 
  然而现在很多的物业管理企业无论从管理规模还是市场拓展实力上,与那些站在风口上的行业巨擘,万科、彩生活、长城等无法抗衡。豪俪国际正是凭着多年专注于物业管理基础工作,坚实地做好保洁、保安、绿化、设施设备维护,以及开展不同领域的多种经营、提供专业的物业顾问服务模式,才在竞争激烈的内地物业管理市场站稳脚跟。
 
  进退两难?挺过去!
 
  不难理解,在这种物业管理大变革时代对有些人来说是机遇,对有些人来说只是挑战的情况下,陈潇的心情。是进还是退?的确让人“心累”。
 
  “然而,再苦再累,企业终究是要活下去,我想您也一定制定好了战略。”在一分钟的沉默后,我发了一条消息。
 
  “是的。大公司有大公司的活法,小公司有小公司的活法。这就像大海的船一样,大船再大也不可能盘踞整个海洋,小船再小也可以扬帆远航。我个人认为,像我们这些进入内地的港资企业,改变是一定的,需要自救,自力更生,奋发图强。而我的突破点仍然在积极拓展多种经营方面挖掘自己的潜能。比如,拓展电梯保养、家政服务、社区商务超市、开发酒类生产等多种服务内容。其实说到底,也是在积极引导业主需求,将业主的一些经济活动能够足不出社区完成。”陈潇如是说。
 
  社区隐含着巨大的消费者群体,而物业企业与这一群体的距离最近,如何将这一群体转化为自己的消费群体,不仅仅物业管理费那一小块,可以说是每家物业企业都在尽力做的。然而,要真正地做好社区生意并非易事。因为物业管理正在进行着一个本质的变化,即从对物的管理到对人的服务的转变。
 
  “这种从对硬件设施的管理到对人的软性服务上的转变,本身是随着社会的变化而来的。我们的经济重心正在向第三产业,即服务业倾斜,由传统的物业向现代物业转型正应和了这种趋势。这种变化给我们带来的是不仅是观念上的,更是具体内容上的。不论借助科技的力量也好,还是不借助科技的力量,归根一点,现代物业的着重点在人。我一直在思考这样一个问题,如何在我们管理的小区里,真正地体现出充满邻里之间那种人性的温暖爱意、柔柔光辉,将我们的小区营造成和谐、温馨、舒适,充满诗意的小区。”陈潇如是说。
 
  原来诗意在这里……
 
  诗意的小区,是一个很新鲜的说法。现代人生活节奏快,工作压力大是显而易见的。如何在小区里体现出诗意来?想到这,我觉得以我对陈潇的理解,在他身上透露着一股文人特有的那种浪漫气息,或者说他是一个有人文情怀的物业企业家。
 
  陈潇入物业管理这一行近20年了。而在这之前,他还是一名没有褪去军人色彩的部队老兵。早在他十六七岁的时候,就参军入伍到了昆明军区(该军区奉命撤销已不存在)。由于本身有一定的文字表达功底,加之能歌善舞,可以想见,在上个世纪八十年代那个火热的年代,他在基层连队里有多受战友欢迎。更具传奇色彩是,当1984年老山地区对越自卫反击战的枪声打响的时候,作为千千万万共和国参战士兵中的一员,陈潇亲自参加了这场新中国历史上的最后一次战役。
 
  “这场对越自卫反击战战役对我影响很大。我想你们现在的年轻人很难想象那个战火燃烧的岁月。对越自卫反击战打的很激烈,我们坚持了很长时间。我的很多战友牺牲了。太惨烈了!我身上的很多伤疤都是那个时候留下来的。目睹了很多人的死,我很幸运,从战场上活了下来。因此,我对很多事物的看法和一般人的看法可能存在不一样。”这是很久之前,我同陈潇的一次QQ聊天,他沉静地告诉我。
 
  战争经历使陈潇有别于任何人的生命感受,那种感受是深刻、厚重的,是源自他心灵深处对生命的珍惜和敬重。也正是这种珍惜和敬重,使他形成了淡泊而真实的生活态度。这从他谈与物业管理的关系上可以感受出来。
 
  陈潇:“我是物业管理行业的一名老兵了。从部队退役后,我被分配在当时一家在重庆的国有军工企业,但在几年后,该企业经营困难被迫破产,我成为了一个下岗工人。迫于生计的压力,我决心自己出来闯。从那个时候起,我就干起了物业。不过,那时的物业管理还是一个比较新的行业,人们对物业管理的认识也比较淡漠。然而,这一干就是二十年。自踏进这个行业,就没离开过。二十年的从业经历使我对物业产生了深厚的感情。物业管理给了我很多。社会一直在变,物业管理也在变,但是我对物业的态度没有变。尽管现在面临一些困难,但是有感情,坚持把它做好,做精美。”
 
  “在您看来,何谓精美?”我随即问到。
 
  “精美就是为业主营造安心、舒适、和谐、友好,充满诗意的生活环境。我就是想把我所管理的社区变成如花园一般,有花鸟虫鱼,有蜜蜂蝴蝶,有田园般的天然气息,有现代生活的方便智慧。不管大环境多么嘈杂喧哗,我认为物业管理的核心内容就是为业主提供物有所值的人文情感物业服务,打造我所追求的幸福物业、快乐物业。而且,我也正在朝这些目标努力。”陈潇如是说。
 
  “是的,田园生活的宁静和慢节奏结合现代都市生活的便利,是很多人渴望的。不过,这做起来好像很有困难。”我带了疑问说。
 
  “其实,对于港资企业进入内地市场来说,我认为将物业管理做到精美是容易的。而且这不需要多大资金投入。因为我们接管的楼盘面积有限,而且都是服务多年的项目,与业主之间建立起了稳固的信任关系。我们并不求多现代,我们要做的就是在现有的基础上如何让业主回归物业管理本质的生活。”陈潇用语音发来了这段消息。
 
  生活原本很简单
 
  在我将陈潇的这段语音敲出文字后,我对他所要做的似乎更加明白了。生活原本很简单,然而我们生活的太臃肿。物业服务企业不是为业主增加什么,而是帮助业主减少什么。我想这也是陈潇诗意物业管理的核心所在。对此,我不想给出任何答案了。不管怎样,衷心愿望陈潇在物业管理这片大园地里开辟出属于他的诗意物业管理小园地。

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